El CRM como estrategia y modelo de gestión

Se desarrolla  con el objetivo de gestionar las relaciones con el cliente. 

El CRM es una modo de desarrollar la empresa a partir del conocimiento de los clientes, permitiendo diferenciarlos y segmentarlos de acuerdo a sus preferencias para darles la experiencia que ellos esperan. Estas siglas, entendidas en profundidad, son sinónimo de fidelización de clientes, comprensión de nichos de mercado y desarrollo de negocio.

Objetivos:

1. De cara Negocio: Dotar a la empresa de una herramienta de soporte y apoyo en las tareas de relación con sus Clientes que integre diferentes fuentes de información y se adapte a los diversos contextos de negocio que pueden ocurrir.
2. De cara a Proyecto: La aplicación a desarrollar debe incluir información de apoyo al gestor que interacciona con un cliente en tiempo real y soportar no solamente el registro de los contactos con los clientes, sus reclamaciones pero también permitir actividades de segmentación de clientes, personalización de oferta comercial para los clientes así como de planeamiento y control de acciones comerciales.

Nuestra solución ofrece:

• Implantación de la plataforma WebFOCUS de innovación tecnológica.
• Acercamiento y fidelización de los clientes.
• Segmentación de clientes.
• Estudio de mercado según la perspectiva del cliente.
• Ampliación de público objetivo.
• Escalabilidad del negocio.
• Flexibilidad y fácil integración con sistemas existentes.
• Agilidad ante tomas de decisiones.
• Visión 360º de clientes, proveedores y catálogo de productos.
• Gestión de incidencias.
• Permitir realizar campañas personalizadas.
• Mejorar nuestro producto/servicio.