El CRM com a estratègia i model de gestió

Es desenvolupa amb l'objectiu de gestionar les relacions amb el client. 

El CRM és una manera de desenvolupar l'empresa a partir del coneixement dels clients, permetent diferenciar-los i segmentar-los d'acord a les seves preferències per a donar-los l'experiència que ells esperen. Aquestes sigles, enteses en profunditat, són sinònim de fidelització de clients, comprensió de nínxols de mercat i desenvolupament de negoci.

Objectius:

1. De cara Negoci: Dotar a l'empresa d'una eina de suport i suport en les tasques de relació amb els seus Clients que integri diferents fonts d'informació i s'adapti als diversos contextos de negoci que poden ocórrer.
2. De cara a Projecte: L'aplicació a desenvolupar ha d'incloure informació de suport al gestor que interacciona amb un client en temps real i suportar no solament el registre dels contactes amb els clients, les seves reclamacions però també permetre activitats de segmentació de clients, personalització d'oferta comercial per als clients així com de planejament i control d'accions comercials.

La nostra solució ofereix:

• Implantació de la plataforma WebFOCUS d'innovació tecnològica.
• Acostament i fidelització dels clients.
• Segmentació de clients.
• Estudi de mercat segons la perspectiva del client.
• Ampliació de públic objectiu.
• Escalabilitat del negoci.
• Flexibilitat i fàcil integració amb sistemes existents.
• Agilitat davant preses de decisions.
• Visió 360º de clients, proveïdors i catàleg de productes.
• Gestió d'incidències.
• Permetre realitzar campanyes personalitzades.
• Millorar el nostre producte/servei.